最近更新：2026 年 9 月 28 日
退款政策
Mindogo 提供一次性购买。本政策说明购买后的退款条件、申请方式和到账安排。
1. 14 天全额退款
自购买之日起 14 天内，如果觉得 Mindogo 不适合你的家庭，可以申请全额退款，无需说明理由。已经打开或完成关卡，不影响这项承诺；我们不会按游玩时长、完成关卡数或使用次数限制这段时间内的退款，也不扣除支付处理手续费。免费体验、注册或验证邮箱不会产生订单，因此无需为这些操作申请退款。
2. 如何申请
请从购买邮箱发送邮件至 [email protected]，注明希望退款，并附订单编号（如有）。找不到订单编号时，也可提供购买日期帮助查找。你也可以通过 Paddle 订单支持提交申请，或使用收据中的支持入口。我们会核验订单归属，目标是在两个工作日内回复；请不要发送密码、完整银行卡号、安全码或邮箱验证码。
3. 退款处理与到账
Paddle 作为授权经销商及名义商户处理订单与退款。经处理的退款通常原路退回，实际到账时间取决于支付方式、银行及 Paddle 的处理进度；我们不保证即时到账。如无法使用原支付方式，按 Paddle 的核验及处理流程协助解决。你可以通过原订单及支持记录查询进度，无需重新购买或重复提交相同申请。
4. 退款后的访问与记录
全额退款完成后，该订单授予的付费访问权终止；Mission 01–05 免费体验不受影响。已有学习进度保留，保存、同步、导出和删除仍适用隐私政策。退款本身不等于删除账户；如果你同时希望删除账户，请在邮件中明确提出，我们会分别处理。
5. 超过 14 天或发生服务问题
超过 14 天后，不再提供一般性的“不适合”退款承诺；如发生重复收费、付款后无法开通、重大功能故障或计划停止服务，请仍然联系支持。我们将结合问题、交付情况和适用消费者权利提供修复、退款或其他适当补救，而不会仅以超过 14 天为由拒绝依法应予处理的请求。
6. 法定权利与订单条款
本政策提供的退款承诺不替代或限制你依法享有的撤回、退款或其他消费者权利；适用法律要求更高保护时，依其执行。Paddle 的买家条款和退款政策同时适用于其处理的交易；Mindogo 提供的 14 天体验后退款承诺不会仅因你开始使用内容而取消。未来政策修改不追溯减少已成交订单在购买时享有的权利。